מדריך · השוואה ושירות
מדד השירות לביטוח רכב
איך בוחרים לפי שירות, לא רק מחיר
קניה טובה ביטוח · יוני 2026 · סימן מסחר 245939 | עוד מדריכי ביטוח רכב ←
כשמשווים ביטוח רכב, רובם מסתכלים קודם כל על המחיר. אבל יש פרמטר נוסף שמתגלה דווקא ברגע האמת, כשצריך לתבוע: איכות השירות. מדד השירות של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון הוא דירוג שנתי רשמי שמשווה את חברות הביטוח על בסיס השירות בפועל, ולא לפי מחיר או פרסום.
זה כלי שימושי במיוחד למי שעושה השוואת מחירי ביטוח רכב או מחפש ביטוח רכב אונליין, כי הוא מוסיף שכבת מידע אובייקטיבית מעבר למספר שמופיע בהצעת המחיר.
הציון של כל חברה בביטוח כללי מורכב מחמישה רכיבים משוקללים:
| רכיב | משקל |
|---|---|
| תשלום תביעות (אחוז שאושרו ומהירות הטיפול) | 40% |
| שביעות רצון והמלצת לקוחות | 30% |
| תלונות ציבור | 15% |
| זמני מענה טלפוני | 10% |
| כלים דיגיטליים | 5% |
שימו לב שתשלום התביעות הוא הרכיב הכבד ביותר. זה הגיוני: השירות שבאמת נמדד הוא מה שקורה כשמגישים תביעה.
המדד מפריד בין שתי קטגוריות של ביטוח רכב, וחשוב להסתכל על הקטגוריה הנכונה עבורכם:
| קטגוריה | שלוש המובילות (מדד 2024, פורסם אוגוסט 2025) |
|---|---|
| ביטוח רכב חובה | איילון, ביטוח חקלאי, הראל |
| ביטוח רכב רכוש (מקיף וצד ג') | ליברה, ביטוח ישיר, ביטוח חקלאי |
ביטוח חובה ורכב רכוש מדורגים בנפרד. הסתכלו על זו שמתאימה למה שאתם קונים.
המדד נותן את צד השירות. את צד המחיר משלימים בהשוואת הצעות, למשל דרך הר הביטוח.
השתתפות עצמית, הרחבות ומוסכים בהסדר. ציון שירות גבוה לא מחליף בדיקת תנאים.
בחירת ביטוח רכב נשענת על שלוש רגליים, והמדד הוא רק אחת מהן:
הצעה זולה מחברה עם שירות חלש עלולה להתברר כיקרה כשצריך לתבוע. לכן כדאי לשקלל את שלוש הרגליים יחד.
מדד השירות עוזר לבחור את חברת הביטוח, אבל קודם כדאי לבחור נכון את הרכב עצמו. ב-WhichCar תוכלו למצוא סקירות, מפרטים והשוואות בין דגמים, ואז להתאים את הביטוח לרכב שבחרתם.
להשוואת דגמים ב-WhichCar ←מדד השירות הוא דירוג שנתי שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, המשווה בין חברות הביטוח על בסיס איכות השירות בפועל, ולא על סמך מחיר או הבטחות שיווקיות.
לא. המדד מודד שירות בלבד, לא מחיר. כדי לבדוק מה קובע אם הביטוח זול ולבצע השוואת מחירי ביטוח רכב, יש להשוות הצעות בנפרד, למשל דרך הר הביטוח או מול החברות.
המדד מתפרסם מדי שנה, בדרך כלל כמה חודשים לאחר תום השנה הנמדדת. לכן חשוב לבדוק תמיד את הדירוג העדכני באתר רשות שוק ההון לקטגוריה הרלוונטית.