מדיניות פרטיות

1. כללי ומבוא

קניה טובה ביטוח, מקבוצת קווי ביטוח לישראל ("אנחנו", "החברה", "הסוכנות"), מכבדת את פרטיותך ומחויבת להגן על המידע האישי שלך בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, תיקון 13 משנת 2024, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימוש באתר KTB.CO.IL.

2. המידע שאנו אוספים

מידע שאתה מוסר לנו ישירות:

• שם מלא
• מספר טלפון נייד
• כתובת דוא"ל
• פרטי ביטוח (גיל, מצב בריאותי כללי, סכום כיסוי רצוי)
• קבצים שתעלה (פוליסות, דוחות הר הביטוח) - בסקציית מסך פוליסות VIP
• כל מידע שתמסור בטופס יצירת קשר או בשיחת טלפון

מידע שנאסף אוטומטית:

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• דפים שביקרת באתר ומשך הביקור
• כתובת האתר ממנה הגעת (Referrer)
• פרמטרי קמפיין שיווקי (UTM) - אם הגעת מקמפיין ממומן
• עוגיות (Cookies), ראה סעיף 6

3. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע האישי שלך למטרות הבאות בלבד:

• מתן שירות ייעוץ ביטוח אישי
• הכנת הצעות מחיר לביטוח
• יצירת קשר לצורך מתן מענה לפניותיך
• שיפור האתר וחוויית המשתמש
• שליחת עדכונים רלוונטיים (בהסכמה בלבד)
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

• חברות ביטוח: PassportCard, הראל, מנורה מבטחים, כלל, מגדל, פניקס - לצורך הכנת הצעות מחיר בלבד, ובכפוף להסכמתך המפורשת
• סוכני ביטוח משנה מורשים: במקרים בהם פנייתך דורשת ייעוץ פרונטלי או טלפוני ממוקד (כגון ביטוח חיים, פנסיה, משכנתא), אנו עשויים להפנות את פנייתך לסוכן ביטוח מורשה אחר מטעם הסוכנות, בכפוף להסכמתך המפורשת. כל סוכן משנה מחויב לשמירת פרטיותך לפי חוק הגנת הפרטיות
• ספקי שירות טכניים:
  • Netlify, Inc. (אחסון האתר וטפסים) - שרתים בארה"ב
  • Google LLC (Google Analytics, Google Fonts) - ניתוח תנועה אנונימי
  • Microsoft Corp. (Clarity - אנליטיקס מתקדם, אם מופעל) - הקלטות אנונימיות של גלילה וקליקים
  • שירותי דוא"ל לקבלת לידים מהאתר
• גורמי אכיפה: בהתאם לדרישה חוקית בלבד, או לפי צו בית משפט

כל שיתוף מידע נעשה אך ורק לצורך מתן השירות שביקשת. אנו לא מוכרים את המידע שלך לצדדים שלישיים, ולא משתמשים בו לפרסום ממוקד אצל צדדים שלישיים ללא הסכמתך המפורשת.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע האישי שלך:

• הצפנת SSL/TLS לכל התקשורת באתר (HTTPS)
• גישה מוגבלת למידע אישי לגורמים מורשים בלבד
• אחסון מידע בשרתים מאובטחים
• עדכון תקופתי של נהלי אבטחה
• גיבויים תקופתיים

5א. הקלטת שיחות

בהתאם לדרישות רשות שוק ההון ולחוק הסדרת העיסוק בייעוץ השקעות, בשיווק השקעות ובניהול תיקי השקעות, שיחות טלפון העוסקות במכירת מוצרי ביטוח חיים, פנסיה, אובדן כושר עבודה ומחלות קשות מוקלטות לצרכי בקרה ופיקוח.

• הודעה מראש: בתחילת כל שיחה ניתנת הודעה ברורה על הקלטה
• הסכמה: המשך השיחה לאחר ההודעה מהווה הסכמה
• שמירה: ההקלטות נשמרות לתקופה של 7 שנים בהתאם לדרישות הרגולציה
• גישה: ההקלטות נגישות רק לגורמים מורשים בסוכנות ולרגולטור (במקרה הצורך)

6. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך:

• שיפור חוויית הגלישה וזכירת העדפותיך
• ניתוח תנועה סטטיסטית (Google Analytics)
• שיווק ממוקד (בהסכמה בלבד)

סוגי עוגיות:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר
• עוגיות ניתוח: Google Analytics, לניתוח תנועה אנונימי
• עוגיות שיווק: לפרסום ממוקד (בהסכמה)

ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך בכל עת.

7. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, ובהתאם לדרישות חוקיות:

• פרטי יצירת קשר, עד 7 שנים מיום הפנייה האחרונה
• מידע לצורכי ציות לחוק, בהתאם לדרישות רגולטוריות
• נתוני גלישה, עד 26 חודשים (Google Analytics)

עם סיום הצורך במידע, נמחק אותו בצורה מאובטחת.

8. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לך הזכות:

• עיון: לעיין במידע האישי המוחזק עליך
• תיקון: לדרוש תיקון מידע שגוי או לא מדויק
• מחיקה: לדרוש מחיקת המידע (בכפוף לדרישות חוקיות)
• ביטול הסכמה: לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת
• התנגדות: להתנגד לעיבוד מידע לצרכי שיווק

לממש זכויות אלה, פנה אלינו בפרטים המופיעים בסעיף 10.

9. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים כגון PassportCard, חברות ביטוח ואחרים. אנו לא אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים אלה. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

10. הקלטות שיחות טלפון

חלק משיחות הטלפון הנכנסות והיוצאות עשויות להיות מוקלטות, וזאת לפי הוראות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, לצורכי:

• תיעוד הצעות ביטוח ומכירות
• בקרת איכות שירות
• פתרון מחלוקות וטיפול בתלונות
• עמידה בדרישות רגולטוריות לסוכני ביטוח מורשים

11. זכות תלונה לרשם מאגרי המידע

בנוסף לפנייה ישירה אלינו, אם אתה סבור שהפרנו את הוראות חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי להגיש תלונה לרשות הגנת הפרטיות (רשם מאגרי המידע) במשרד המשפטים:

• אתר: www.gov.il/privacy-protection-authority
• טלפון: 03-7634050
• דוא"ל: ppa@justice.gov.il

אנו ממליצים לפנות אלינו תחילה - אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה תוך 30 ימים.

12. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם עדכון תאריך השינוי בראש המסמך. המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.